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Was ist das Hauptziel eines jeden Projekts? Ich bin mir sicher, dass Sie sofort einige Antworten parat haben, aber alle laufen doch nur auf das eine hinaus: Kundenzufriedenheit. Mit anderen Worten, je zufriedener der Kunde ist, desto erfolgreicher wird Ihr Projekt sein. Aber wie machen Sie den Kunden gl眉cklich? Ausgehend von unserer Erfahrung hier bei APROPLAN ist der sicherste Weg zur Kundenzufriedenheit die Etablierung eines klaren 蚕耻补濒颈迟盲迟蝉尘补苍补驳别尘别苍迟辫濒补苍蝉.

Der Qualit盲tsmanagementplan (QMP)

Der QMP gibt dem Kunden die Sicherheit, die versprochenen Ergebnisse geliefert zu bekommen. Mit anderen Worten, handelt es sich um einen Plan, in dem Sie den Prozess und die Aktivit盲ten, die ausgef眉hrt werden, beschreiben und grafisch darstellen, um die Kriterien des Kunden zu erf眉llen. Ihnen erm枚glicht der QMP hingegen die Kontrolle 眉ber die Ausf眉hrung und Lieferung der gew眉nschten Qualit盲tsstufe.
Au脽erdem sollte der QMP die Prozesse und Techniken enthalten, die Sie verwenden, um die Qualit盲tsanforderungen zu ermitteln. Denn diese sind bei der Erstellung des Plans meistens noch unbekannt.

Die wesentlichen Bestandteile eines QMP:

1. Qualit盲tsanforderungen herausfinden – Das ist im Grunde genommen der Prozess, den Sie durchlaufen, um herauszufinden, wie der Kunde die Qualit盲t Ihrer Ergebnisse bewerten wird.
2. Qualit盲tsstandards setzen – Festlegung und Beschreibung der Qualit盲tsstandards, die Sie bei der Durchf眉hrung des Projekts einhalten wollen.
3. Wer wird was tun? – Welche Rollen m眉ssen offiziell festgelegt werden, um die Qualit盲tskriterien zu erf眉llen? Sie sollten die Kriterien beschreiben und ihre Verantwortungsbereiche festlegen. Sie haben Recht, eigentlich ist der Projektleiter f眉r die Gesamtergebnisse verantwortlich, aber je nach Umfang des Projekts kann eine Qualit盲tsunterst眉tzung zugewiesen werden. Dieser Bereich kann Inspektoren, Auditoren, externe Pr眉fer usw. Umfassen.
4. Kriterien f眉r Vollst盲ndigkeit und Richtigkeit festlegen – Ich bin sicher, dass Sie zustimmen werden, wenn ich sage, dass der beste Weg, den Kunden zufrieden zu stellen, darin besteht, ganz einfach zu fragen, wie er/sie sich den Ablauf und das Ergebnis genau vorstellt. Daher ist die Zusammenarbeit mit dem Kunden im Vorfeld unerl盲sslich und entscheidend f眉r eine langfristige lukrative Zusammenarbeit. Basierend darauf versuchen Sie das Projekt gem盲脽 der Anforderungen abzuschlie脽en oder diese sogar zu 眉bertreffen. Ganz nach dem Motto 鈥淕ib ihnen, was sie wollen und verkaufe ihnen, was sie brauchen!鈥�
5. Welches System nutzen Sie zur Sicherstellung einer konstanten Qualit盲t? – Um dem Kunden eine konstant gute Qualit盲t zu gew盲hrleisten, sollten Sie die Prozesse zur Sicherstellung der Qualit盲t erl盲utern. Auch wenn sie von Dritten durchgef眉hrt werden, sollten Sie die wichtigsten Aktivit盲ten und Techniken auff眉hren und definieren.
6. Welche Werkzeuge setzen Sie f眉r die Qualit盲tsmessung ein? – Hier sollten Sie die Werkzeuge auflisten und erl盲utern, die Sie w盲hrend des gesamten Projektzyklus einsetzen.
7. Wie kontrollieren Sie die Qualit盲t Ihrer Projekte? – Erkl盲ren Sie in diesem Abschnitt den Prozess der Einrichtung eines Qualit盲tskontrollprozesses und der damit einhergehenden Aktivit盲ten. Die Aktivit盲ten innerhalb dieses Prozesses sollten w盲hrend eines Projekts kontinuierlich durchgef眉hrt werden. Hier k枚nnen Sie diese Aktivit盲ten und Techniken genau beschreiben.

Wie Sie sehen k枚nnen, ist der Qualit盲tsmanagementplan ein wichtiger Teil des Gesamtprojektplans, der f眉r Ihren Kunden und Ihre Zukunft unerl盲sslich ist. Wenn es so aussieht, als w盲re es eine Menge Arbeit, dann ist es das auch. Intelligente Bau-Projektmanager sind jedoch immer auf der Suche nach Tools, die ihnen helfen k枚nnen, den Arbeitsablauf zu optimieren, ohne dabei die Qualit盲t zu beeintr盲chtigen. Hier ist ein netter Beitrag dar眉ber, wie ein Qualit盲tsmanagementplan erstellt wird, bevor die Qualit盲tsanforderungen bekannt sind.